ATENDIMENTO AO CLIENTE
Políticas da loja
Prazo de produção e envio
Produtos Pronta Entrega
Os produtos cadastrados para pronta entrega serão enviados somente após a confirmação do pagamento e postados no prazo máximo de 48h. Após o envio o comprador será informado do código para o Rastreamento, quando utilizado o serviço dos Correios.
Produtos Sob Encomenda
O prazo de produção está informado no anúncio de cada produto, podendo variar conforme a quantidade (onde serão somados os prazos de todos os produtos), ou outra alteração solicitada pelo cliente.
O prazo de produção começa a ser contabilizado no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.
A etiqueta de postagem emitida pelo Correio será gerada de acordo com os dados cadastrados pelo comprador no site, portanto o comprador é responsável por certificar-se que o endereço de entrega esteja correto no momento em que efetuar a compra. Quando o produto retorna ao vendedor em decorrência de endereço errado ou inexistente, o reenvio deverá ser custeado pelo comprador.
O pagamento da segunda remessa deverá ser feito via depósito na conta bancária do vendedor e o reenvio deverá ser feito pelo modo convencional, diretamente na agência dos Correios.
Trocas e devoluções
Em caso de troca de produtos o comprador ficará responsável pelas despesas de frete. O Comprador tem o prazo de trinta dias para reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme Código de Defesa do Consumidor. Em caso de avaria ou extravio da mercadoria, favor ler último item.
Meios de pagamento
Os pagamentos podem ser feitos através de boleto bancário, cartões de crédito e depósito em conta.
Prazos de resposta
O prazo máximo de resposta às dúvidas e orçamentos é de 48 horas.
Prazo de cancelamento de pedidos
O pedido que não for concretizado em até 72 horas será cancelado, sendo que este poderá ser reativado a qualquer momento pelo comprador.
Opções de Frete
Os produtos serão enviados por Correio via PAC ou SEDEX, conforme meio de envio escolhido pelo comprador no ato da compra. Nos casos em que o produto exceder as dimensões permitidas pelo Correio ou seja, maior que 1,05 metros, ou ainda quando solicitada pelo comprador, serão utilizados os serviços de empresas de cargas e encomendas. A opção do frete via transportadora é possível apenas para os estados de SC, RS, PR, SP, RJ e MG, com exceção de algumas cidades. O valor do frete será cotado e informado após o envio do pedido pelo comprador com CEP de entrega e CPF.
Entrega dos produtos
Não nos responsabilizamos por danos ou extravio na entrega dos produtos. Caso isso aconteça abriremos reclamação junto a empresa contratada pela entrega, solicitando o reembolso do valor do produto devidamente segurado, sendo respeitado o prazo para solução do caso, conforme políticas de cada empresa. Sempre abra sua encomenda na frente do entregador, pois caso aja avaria, ele mesmo será sua testemunha. Não descarte a embalagem, nem o conteúdo, mesmo que este esteja avariado, pois a empresa responsável pela entrega pode fazer uma visita para constatar os danos ocorridos.
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
PROTEÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
Queremos que você saiba que utilizamos tecnologias e procedimentos adequados para proteger os DADOS PESSOAIS coletados de acordo com o nível de risco e o serviço fornecido. Temos uma equipe responsável por gerenciar os DADOS PESSOAIS em conformidade com as previsões legais, mudanças de tecnologia, dentre outros fatores relevantes que possam influenciar a proteção de dados.
Toda comunicação externa com os sistemas é feita usando criptografia garantida por certificados de segurança emitidos por empresas reconhecidas internacionalmente.
Toda comunicação de colaboradores com os sistemas internos é feita usando VPN.
Empregamos todos os esforços razoáveis para garantir a segurança de sistemas e dos DADOS PESSOAIS e informações coletadas, utilizando provedores de Internet e servidores de bancos de dados e armazenamento altamente qualificados e conceituados, além de certificados de segurança digital e software de proteção contra acesso não autorizado aos sistemas.
Todo o acesso a dados é negado por padrão, só se permitindo o acesso a informações mediante login por usuário/senha ou por chaves criptográficas de acesso, conforme o caso. Todo acesso a dados de usuários é armazenado em logs para posterior consulta.
Ainda como medida de segurança, dados de usuários são anonimizados assim que entram em nossos sistemas analíticos.
É importante que você saiba que, em razão da própria natureza da Internet, existe o risco de que terceiros mal-intencionados acessem indevidamente as informações armazenadas em nossos sistemas. Caso isso ocorra, nos responsabilizaremos nos limites previstos na legislação vigente aplicável.
COOKIES E PUBLICIDADE
Utilizamos cookies ou pixel tags (também conhecidos como GIFs limpos, web beacons ou pixels) para conhecer seus interesses, produtos visualizados, buscas realizadas, produtos favoritados, etc, que permitem oferecer serviços melhores e conteúdo publicitário personalizado.
As informações coletadas durante a navegação por terceiros interessados não cadastrados ou por usuários não logados são anônimas.
AUTORIDADES COMPETENTES - REQUERIMENTOS E PROCEDIMENTOS LEGAIS
Nós cooperamos com as autoridades competentes para garantir o cumprimento das leis, inclusive em matéria de proteção de direitos de propriedade industrial e intelectual, prevenção de fraudes, proteção de dados pessoais, dentre outros.
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- Pix
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